“之前我就通过闽善行找过专业服务，体验很好。这次搬家碰到棘手事，不知道找谁能处理，我就想着再来找闽善行试一试。”6月28日，福州市民林女士通过闽善行968656服务热线打来求助电话。
当下，搬家收纳成为不少家庭迁居过程中的一大痛点。该用户正准备家庭搬迁，家中存放大量高品质衣物，迫切需要一套完整的打包还原服务。传统搬家公司只负责物件搬运，不会对贵重衣物做精细防护、分类整理；普通家政人员并非专业收纳师，缺乏系统化整理技能，达不到高品质衣物的处置标准。东西虽可以搬运走，但大量贵重衣物如何科学打包防护、搬迁至新家后怎样有序归置复原，成了压在用户心头的难题。多方打听始终找不到合适的服务人员，怀着对平台过往服务的认可，用户拨打968656便民服务热线，希望闽善行能够帮自己想想办法。
群众有所呼，平台有所应。闽善行作为一座由志愿者队伍共同搭建起的便民服务桥梁，以968656服务热线作为主要诉求接收渠道，核心就是倾听群众现实诉求，依靠志愿者对接渠道，挖掘、联动社会各类专业服务资源，为老百姓匹配能够解决实际问题的专业力量。
接到这位老用户通过热线提交的求助后，参与诉求处置的志愿者没有简单推荐普通搬家、基础家政敷衍了事。针对用户高标准的搬家收纳、打包还原个性化需求，志愿者迅速梳理资源库，多方筛选对接拥有多年实操经验的专业收纳师团队，为用户匹配专项服务人员上门开展工作。
抵达现场后，收纳师团队在旧居对各类高品质衣物细心分拣、防护包装，完成精细化打包作业；物品转运至新家后，再结合用户日常居住习惯，逐一拆箱、分类摆放，完成全屋打包还原，实现旧居打包、迁移转运、新家归位一站式闭环服务，全程不用用户亲自动手整理。
服务全部完成，看着整洁规整的新家，用户十分满意。“多亏了闽善行，打968656热线，靠着平台志愿者帮忙对接，找到了对口的专业收纳师，把搬家收纳当中最头疼的一件事解决了。”用户由衷说道。
据了解，闽善行平台由中国移动深度赋能共建，依托中国移动通信技术、信息化平台能力，为968656便民服务热线的热线受理、信息流转、资源调度、数据管理提供坚实的技术底座支撑，充分发挥通信Kaiyun官网入口企业社会责任担当，赋能志愿者队伍高效开展供需对接工作，践行“群众有需要、平台来联系、专业来帮忙”的服务模式。
目前闽善行便民服务已经实现福建省九地市全覆盖，服务范围辐射福州、厦门、莆田、宁德、泉州、漳州、龙岩、三明、南平，把便民服务触角延伸到城乡各个角落。凭借扎实的民生服务成效，平台先后斩获多项省、市级荣誉表彰，得到政府部门、社会各界以及广大群众的充分肯定，成为省内具有影响力的公益便民服务品牌。
据了解，搬家收纳、打包还原属于家政行业新兴细分业务，不同于传统搬家和普通居家收纳，完整覆盖旧居打包 物品转运 新家复原全链路，对收纳师的实操经验、空间规划能力有着较高门槛。该服务实行按小时计费，配备专职领队统筹现场，打包耗材按需选用、单独核算，采取一对一沟通定制报价，可支持跨区域上门服务。
一通经由968656热线而来的二次求助来电，承载的是群众沉甸甸的信任。闽善行这座服务桥梁，依托广大志愿者联动各方，以968656热线为入口，一头接住老百姓各式各样的急难愁盼，一头链接社会专业服务资源，打通便民服务的最后一环。随着生活品质提升，越来越多家庭开始关注搬家收纳、新居打包还原等新兴服务，群众个性化、小众化的生活服务需求持续增多，对平台资源对接能力也提出更高要求。
下一步，闽善行将继续依托中国移动的技术支撑，用好968656服务热线诉求通道，充分发挥志愿者纽带作用，持续扩充优质服务资源库，吸纳更多领域专业服务商，储备优质收纳师资源，认真对待每一通群众来电、每一次群众托付。立足群众真实需求，做实诉求登记、志愿对接、资源匹配全流程，让更多民生难题获得专业化解决方案，把暖心便民服务实实在在送到群众心坎上。（陈盺玥 文/图）
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